Trả lời khách hàng

Phản hồi từ Shared Inbox với đủ ngữ cảnh.

Khi nào nên sử dụng?

Sử dụng khi bạn cần phản hồi từ Shared Inbox với đủ ngữ cảnh hoặc muốn rà soát lại phần cấu hình liên quan.

Đọc câu hỏi, phản hồi AI và tin nhắn mới nhất.

Xác nhận không có thành viên khác đang xử lý.

Trả lời trực tiếp rồi cập nhật người phụ trách và trạng thái.

Khách nhận đúng câu trả lời và đội ngũ biết bước tiếp theo.

Lưu ý

Mỗi hội thoại cần một người chịu trách nhiệm rõ ràng. Không sao chép dữ liệu khách hàng sang công cụ chưa được doanh nghiệp phê duyệt.

Không yêu cầu mật khẩu, OTP hoặc thông tin thanh toán đầy đủ.

Tiếp tục với Agent Takeover.