Tổng quan Shared Inbox

Hiểu cách hội thoại được tập trung và phân công.

Khi nào nên sử dụng?

Sử dụng khi bạn cần hiểu cách hội thoại được tập trung và phân công hoặc muốn rà soát lại phần cấu hình liên quan.

Nhận biết chatbot hoặc kênh tạo ra hội thoại.

Ưu tiên hội thoại mới, đang chờ hoặc cần người thật.

Dùng người phụ trách và trạng thái để tránh xử lý trùng.

Đội ngũ biết nơi nhận việc và trách nhiệm của từng trạng thái.

Lưu ý

Mỗi hội thoại cần một người chịu trách nhiệm rõ ràng. Không sao chép dữ liệu khách hàng sang công cụ chưa được doanh nghiệp phê duyệt.

Nếu thiếu một kênh, hãy kiểm tra kết nối và quyền tài khoản.