Theo dõi lịch sử hội thoại

Hiểu đầy đủ vấn đề trước khi tiếp tục hỗ trợ.

Khi nào nên sử dụng?

Sử dụng khi bạn cần hiểu đầy đủ vấn đề trước khi tiếp tục hỗ trợ hoặc muốn rà soát lại phần cấu hình liên quan.

Đối chiếu đúng khách, kênh và thời gian.

Đọc phản hồi AI, thao tác takeover và tin nhắn nhân viên theo thứ tự.

Ghi lại vấn đề chưa giải quyết, cam kết và bước tiếp theo.

Nhân viên tiếp tục đúng mạch và không mâu thuẫn với phản hồi trước.

Lưu ý

Mỗi hội thoại cần một người chịu trách nhiệm rõ ràng. Không sao chép dữ liệu khách hàng sang công cụ chưa được doanh nghiệp phê duyệt.

Chỉ sử dụng lịch sử cho mục đích hỗ trợ được phép.

Quay lại Shared Inbox để chọn hướng dẫn tiếp theo.