Quản lý trạng thái hội thoại

Phản ánh rõ ai đang chờ ai và việc tiếp theo.

Khi nào nên sử dụng?

Sử dụng khi bạn cần phản ánh rõ ai đang chờ ai và việc tiếp theo hoặc muốn rà soát lại phần cấu hình liên quan.

Thống nhất ý nghĩa từng trạng thái trong đội.

Cập nhật ngay sau khi trả lời, chuyển giao hoặc giải quyết.

Rà soát hội thoại chờ lâu và hội thoại đã xong nhưng chưa đóng.

Danh sách phản ánh đúng khối lượng công việc và không bỏ sót yêu cầu.

Lưu ý

Mỗi hội thoại cần một người chịu trách nhiệm rõ ràng. Không sao chép dữ liệu khách hàng sang công cụ chưa được doanh nghiệp phê duyệt.

Không dùng trạng thái thay cho ghi chú bàn giao khi cần thêm bối cảnh.