Chuyển từ AI sang nhân viên

Bàn giao hội thoại mà không bắt khách lặp lại thông tin.

Khi nào nên sử dụng?

Sử dụng khi bạn cần bàn giao hội thoại mà không bắt khách lặp lại thông tin hoặc muốn rà soát lại phần cấu hình liên quan.

Xác định điều kiện cần chuyển cho người thật.

Giữ lại câu hỏi, bước đã thử và thông tin liên quan.

Gán đúng nhóm, thông báo trạng thái chờ và theo dõi đến khi có người nhận.

Nhân viên nhận đủ bối cảnh và khách biết yêu cầu đang được xử lý.

Lưu ý

Mỗi hội thoại cần một người chịu trách nhiệm rõ ràng. Không sao chép dữ liệu khách hàng sang công cụ chưa được doanh nghiệp phê duyệt.

Không hứa thời gian phản hồi nếu chưa có SLA chính thức.