Agent Takeover

Cho nhân viên tiếp quản khi AI không nên tiếp tục trả lời.

Khi nào nên sử dụng?

Sử dụng khi bạn cần cho nhân viên tiếp quản khi AI không nên tiếp tục trả lời hoặc muốn rà soát lại phần cấu hình liên quan.

Xác định yêu cầu phức tạp, nhạy cảm hoặc thiếu dữ liệu.

Tiếp quản đúng hội thoại và xác nhận trạng thái AI đã đổi.

Giới thiệu ngắn với khách rồi cập nhật trạng thái khi hoàn tất.

AI không trả lời chồng lên nhân viên và hội thoại có người chịu trách nhiệm.

Lưu ý

Mỗi hội thoại cần một người chịu trách nhiệm rõ ràng. Không sao chép dữ liệu khách hàng sang công cụ chưa được doanh nghiệp phê duyệt.

Nếu AI vẫn phản hồi, hãy kiểm tra trạng thái takeover và ghi lại thời điểm lỗi.