Shared Inbox

Theo dõi hội thoại và phối hợp giữa AI với đội ngũ hỗ trợ.

Các bài được sắp theo thứ tự đề xuất để người mới có thể thực hiện lần lượt.

Tổng quan Shared Inbox

Hiểu cách hội thoại được tập trung và phân công.

Lọc nhanh hội thoại cần xử lý theo kênh và trạng thái.

Phản hồi từ Shared Inbox với đủ ngữ cảnh.

Cho nhân viên tiếp quản khi AI không nên tiếp tục trả lời.

Bàn giao hội thoại mà không bắt khách lặp lại thông tin.

Chỉ định rõ người chịu trách nhiệm xử lý.

Phản ánh rõ ai đang chờ ai và việc tiếp theo.

Hiểu đầy đủ vấn đề trước khi tiếp tục hỗ trợ.